Wraz z nadejściem końcówki listopada, coraz więcej konsumentów czeka z niecierpliwością na tzw. „Black Friday” – czyli Czarny Piątek. To wyjątkowy dzień promocji i wyprzedaży, podczas którego sklepy oferują atrakcyjne zniżki na szeroką gamę produktów. Poniżej prezentujemy poradnik dla kupujących. § Poradnik konsumenta na Black Friday i Cyber Monday
Poradnik konsumenta na Black Friday i Cyber Monday
Zakupy online
Zakupy online stają się szczególnie popularne w tym okresie, dlatego też warto przypomnieć o podstawowych prawach konsumenta dokonującego zakupów przez Internet. Poniżej prezentujemy przewodnik, który ma na celu zorientowanie kupującego w jego prawach oraz wskazanie, na co zwrócić uwagę podczas zakupów w trakcie Black Friday.
1. Informacje o produktach i usługach:
Kupujący ma prawo do pełnej i jasnej informacji o produkcie lub usłudze przed dokonaniem zakupu. Sprzedawca w swoim sklepie internetowym i akcji marketingowej jest zobowiązany do podania dokładnych informacji o głównych cechach produktu, pełnej cenie (w tym wszystkich podatkach i opłatach), kosztach dostawy oraz o wszelkich dodatkowych kosztach, które mogą obciążać kupującego.
2. Prawo do odstąpienia od umowy:
Jednym z najważniejszych praw konsumenta jest prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru (lub w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy). Warto zwrócić uwagę, że niektóre produkty, np. produkty szybko psujące się, oprogramowanie komputerowe czy produkty na indywidualne zamówienie, mogą być wyłączone z tego prawa.
3. Zwroty i reklamacje:
Jeżeli produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z opisem, kupujący ma prawo zgłosić reklamację. Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 2 tygodnii. W przypadku uznania reklamacji, kupujący ma prawo do naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
4. Dodatkowe gwarancje i serwis:
Sprzedawcy mogą oferować dodatkowe gwarancje czy serwisy naprawcze. Warto jednak pamiętać, że te dodatkowe usługi nie mogą ograniczać podstawowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
5. Bezpieczne płatności i ochrona danych:
Dokonując zakupów online, warto zwrócić uwagę na to, czy sklep posiada certyfikaty bezpieczeństwa oraz czy stosuje się do przepisów o ochronie danych osobowych. Płatności powinny być realizowane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatniczych.
6. Oferty specjalne i promocje:
Podczas Black Friday wiele sklepów oferuje specjalne promocje i rabaty. Warto jednak zwrócić uwagę, czy dana promocja nie ma dodatkowych ograniczeń lub warunków, które mogłyby wpłynąć na prawa konsumenta. Wszelkie warunki oferty powinny być jasno i czytelnie przedstawione.
7. Porównywanie ofert:
Zakupy online dają możliwość łatwego porównywania ofert różnych sprzedawców. Warto skorzystać z tej możliwości, by upewnić się, że dana promocja faktycznie jest atrakcyjna i korzystna.
8. Oszustwa i pułapki:
Niestety, czas promocji to także okres wzmożonej aktywności oszustów. Kupujący powinien być ostrożny i nie korzystać z podejrzanych linków, nie udostępniać danych osobowych w nieznanych miejscach oraz zwracać uwagę na ewentualne nieścisłości w ofertach.
Poradnik konsumenta na Black Friday i Cyber Monday
W dzisiejszych czasach, kiedy zakupy online stały się tak powszechne, a Black Friday jest synonimem gorączkowych zakupów w sieci, ważne jest, aby każdy kupujący był dobrze poinformowany o swoich prawach. Dyrektywa UE Omnibus, która miałą wejśc w życie w 2022, a weszła w roku 2023, wprowadza szereg istotnych przepisów, które mają na celu ochronę konsumenta w cyfrowym świecie zakupów. Kupujący powinien przede wszystkim sprawdzić i zapoznać się z regulaminem zakupowym. Rozbudowany obowiązek informacyjny ma na celu m.in dokładne informowanie przez e-sprzedawcę o cenach towarów i usług cyfrowych, przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, informowaniu o najniższej cenie danego produktu w ciągu ostatnich 30 dni. W niniejszym artykule przyjrzymy się tym prawom bliżej, abyś mógł dokonywać zakupów z pełnym przekonaniem, że jesteś chroniony.
1. Transparentność cenowa – jasność przede wszystkim:
Dyrektywa Omnibus podkreśla, że konsumenci muszą mieć dostęp do pełnej, jasnej i czytelnej informacji o cenie. To oznacza, że wszystkie dodatkowe opłaty (np. za przesyłkę, obsługę, podatki) muszą być jasno określone i nie mogą być ukryte przed klientem.
2. Odstąpienie od umowy – Twoje prawo do zmiany zdania:
Każdy kupujący ma prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni, ale warto zwrócić uwagę na pewne niuanse:
· Dla produktów cyfrowych, które zostały już pobrane lub aktywowane, prawo to może być ograniczone.
· Produkty szybko psujące się, jak świeże produkty spożywcze, mogą być wyłączone z tego prawa.
· Koszty zwrotu mogą obciążać kupującego, chyba że sprzedawca zadeklarował, że je pokryje.
3. Proces reklamacyjny – kiedy produkt nie spełnia oczekiwań:
· Zgłaszanie wady: Jak najszybciej po odkryciu wady, zgłoś ją sprzedawcy. Preferowane jest formularne zgłoszenie, które udokumentuje problem.
· Oczekiwanie na reakcję: Sprzedawca powinien odpowiedzieć na Twoją reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi lub odpowiedź będzie niezadowalająca, masz prawo podjąć dalsze kroki.
· Rozstrzyganie sporu: Jeśli nie możesz dojść do porozumienia z sprzedawcą, rozważ skorzystanie z mediatora, Urzędu ochrony konkurencji i Konsumentów (UOKiK), rzecznika konsumentów lub inspekcję handlową, a w ostateczności, sądu.
4. Prawdziwość recenzji i rankingów:
Nieuczciwe praktyki, takie jak fałszywe recenzje czy manipulowanie rankingami, są zakazane. Konsument powinien jednak zachować ostrożność i korzystać z zaufanych źródeł opinii oraz zrozumieć kryteria rankingu.
5. Prawdziwość etykiet i roszczeń:
Wszelkie informacje na etykiecie produktu muszą być prawdziwe. Fałszywe roszczenia, dotyczące np. ekologiczności, są surowo zakazane przez Dyrektywę Omnibus.
6. Porównywarki cenowe i rankingi:
Jeśli korzystasz z porównywarek cenowych, ważne jest, aby zrozumieć, jakie kryteria są stosowane do rankingu przez przedsiębiorcę. Czy sklep płaci za wyższą pozycję? Czy ranking jest oparty na recenzjach użytkowników?
Zakupy stacjonarne
Black Friday, choć kojarzony przede wszystkim z gorączką zakupów online, to również dzień, w którym wiele osób decyduje się na zakupy w sklepach stacjonarnych. Dla kupującego to okazja, by zdobyć atrakcyjne produkty w niższych cenach. Jednak warto wiedzieć, że obniżona cena nie oznacza obniżonych praw konsumenta.
1. Przepisy prawne dotyczące zakupów stacjonarnych:
Zakupy w sklepach stacjonarnych regulowane są przez ustawę o prawach konsumenta oraz Kodeks Cywilny. Chociaż pewne regulacje dotyczące zakupów online nie mają zastosowania do zakupów stacjonarnych, podstawowe prawa konsumenta pozostają niezmienne.
2. Prawo do informacji:
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć kupującemu jasne, zrozumiałe i wyczerpujące informacje o produkcie przed dokonaniem zakupu. Dotyczy to m.in. cen, głównych cech produktu, kosztów związanych z użytkowaniem produktu oraz ewentualnych ograniczeń gwarancji.
3. Gwarancja a rękojmia:
Choć wiele osób używa tych pojęć zamiennie, istnieje między nimi zasadnicza różnica. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem sprzedawcy lub producenta. Jeśli produkt jest objęty gwarancją, sprzedawca musi dostarczyć pisemne potwierdzenie jej warunków. Rękojmia zaś jest obowiązkowa i przysługuje konsumentowi przez dwa lata od daty zakupu. W przypadku stwierdzenia wady produktu, kupujący ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4. Promocje a prawa konsumenta:
Promocje podczas Black Friday nie mogą wprowadzać kupującego w błąd. Jeśli produkt jest reklamowany jako „promocyjny”, musi istnieć uzasadnione tło dla tej promocji, np. wcześniejsza wyższa cena. Fałszywe reklamy promocyjne są naruszeniem prawa i mogą być podstawą do sankcji.
5. Polityka zwrotów:
W przeciwieństwie do zakupów online, gdzie konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, w przypadku zakupów stacjonarnych taka opcja nie jest gwarantowana. Jednak wiele sklepów oferuje własne polityki zwrotów jako formę dobrowolnej korzyści dla klienta.
6. Ustalanie cen i metki cenowe:
Ceny muszą być wyraźnie wyświetlane i łatwo dostępne dla konsumenta. Ukrywanie cen, wprowadzanie w błąd w zakresie cen lub stosowanie fałszywych obniżek jest niezgodne z prawem.
7. Odpowiedzialność za szkody:
Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy i spowoduje szkodę, sprzedawca może być odpowiedzialny za szkody wynikłe z używania wadliwego produktu.
Black Friday to doskonała okazja do korzystnych zakupów, jednak warto pamiętać o podstawowych prawach konsumenta. Dzięki świadomemu podejściu do zakupów, możemy uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i w pełni cieszyć się nabytymi produktami. Zapraszamy do korzystania z naszych porad i życzymy udanych zakupów!
§ Poradnik konsumenta na Black Friday i Cyber Monday